Skuteczny system e-learningu: rentowność w firmie: case studies 

Coraz więcej organizacji na świecie łączy system e-learning z grywalizacją, aby zwiększyć zaangażowanie swoich pracowników w wykonywane zadania, ale również klientów, którzy wchodzą w kontakt z marką. 

System e-learning w organizacji, to nie tylko narzędzie, które pozwala wspierać i automatyzować proces onboardingu nowych pracowników, czy standardowy system LMS (learning management system) stosowany do zarządzania szkoleniami w firmie. 

Dzięki włączeniu grywalizacji w proces szkoleniowy możesz zapewnić sobie znaczną przewagę konkurencyjną.

Case-studies - system e-learning i grywalizacja

Zebraliśmy listę case-studies i liczby potwierdzające skuteczność i rentowność wdrożenia takich systemów w korporacjach.

Ford Motor Company

Ford Motor w Kanadzie przyjął za cel zwiększenie efektywności własnej platformy e-learningowej, która służyła firmie w szkoleniu zespołów sprzedaży oraz wsparcia klienta w szkoleniach produktowych. 

Wsparcie sił sprzedaży polegało na przekazywaniu pracownikom w systemie e-learningu aktualnych treści dotyczących:

• nowych modeli samochodów,
• zmian w planach finansowania zakupów dostępnych dla klientów,
• bieżących trendach technologicznych,
• opcjach personalizacji kupowanych modeli.

Ford Motor podjął współpracę z firmą Bunchball i jej założycielem Rajatem Paharia (autorem książki “Lojalność 3.0. Jak zrewolucjonizować zaangażowanie zaangażowanie klientów i pracowników dzięki big data i grywalizacji”).

Zadaniem Bunchball było dodanie grywalizacji do portalu edukacyjnego.

Po przetestowaniu i wdrożeniu mechanizmów grywalizacji portal edukacyjny Forda odnotował 417-procentowy wzrost wykorzystania. 

Najbardziej znaczący okazał się wzrost zaangażowania wśród młodszych odbiorców, co zaowocowało wyższą sprzedażą i zwiększeniem satysfakcji klientów.

Mechanizmy grywalizacji

Rajat Paharia przedstawia w swojej książce to, co określa jako 10 kluczowych mechanizmów grywalizacji:

1. Natychmiastowa informacja zwrotna
2. Przejrzystość
3. Zdefiniowane cele
4. Odznaki
5. Awansowanie - czyli poziomy rozwoju
6. Onboarding
7. Konkurencja
8. Współpraca
9. Społeczność
10. Punkty

Bunchball zdał sobie sprawę, że projektanci gier wykorzystują dane pochodzące ze swoich programów do poprawiania wydajności graczy i postanowił przełożyć mechanizmy z gier na świat biznesu.

Case-study Forda potwierdza ich skuteczność we wzroście zaangażowania i efektywności w przekazywaniu wiedzy na konkretnych liczbach.

Autodesk

Amerykański potentat na rynku programów do projektowania dla inżynierów i obóbki graficznej zgrywalizował darmową wersję próbną swojego oprogramowania, aby zachęcić do nauki korzystania z programów firmy.

Wyzwanie Autodesku

Największym wyzwaniem w nauce zaawansowanego oprogramowania do projektowania jest stroma krzywa nauki, którą użytkownicy muszą pokonać, aby uzyskać korzyści ze stosowania programów. 

To zniechęca wielu użytkowników, którzy w danej chwili nie mają wyraźnej zewnętrznej motywacji do nauki.

Wirtualna Kafeteria

Autodesk wprowadził do procesu nauki oprogramowania gry z nagrodami wirtualnymi i z rzeczywistymi upominkami, które można otrzymać za zdobyty poziom wiedzy.

Jest to podobny mechanizm do stosowanego w Wirtualnej Kafeterii w Edustradzie.

Firma przetestowała ten mechanizm na 30-dniowej wersji próbnej Autodesk 3ds Max, oprogramowania do animacji 3D używanego w grach, filmach i podobnych branżach.

“Wcześniej podchodziliśmy do próbnych wersji produktów z funkcjonalnym i podstawowym zamysłem, który wypełniał nasze potrzeby biznesowe, ale nie oferował doświadczenia dostosowanego do naszych kluczowych odbiorców; wysoce kreatywnej bazy użytkowników, w większości złożonej z artystów i projektantów. 

Oparliśmy naszą nową wersję próbną na grywalizacji, aby wytworzyć angażujące doznanie produktowe, przedstawić funkcjonalności oprogramowania nowym artystom i aktywizować biernych użytkowników i sprawić, żeby odkryli najnowsze możliwości i przekonali się o zaletach technologii.”

Oto efekty:

Autodesk GamiCAD

Sukcesy Autodesku na polu rozwiązań dla grafików i animatorów skłoniły firmę do wdrożenia mechanizmów grywalizacji do systemu e-learningu w przewodniku po AutoCAD - narzędziu do projektowania inżynierskiego.

Wyniki badań potwierdziły korzystny wpływ zastosowania elementów: 

• narracji,
• poziomów,
• zadań, liczników czasu,
• natychmiastowego feedbacku, 
• systemu wskazówek,
• wizualnego storytellingu,
• zaskakujących wydarzeń
• i “flow” (elastycznego dopasowywania umiejętności i trudności do poziomu uczących się)

w przewodniku online po aplikacji (tzw. “tutorialu”).

Wyniki okazały się bardzo znaczące - użytkownicy uczący się oprogramowania za pośrednictwem zgrywalizowanego samouczka, wykazali 

Deloitte Leadership Academy

Akademia Przywództwa Deloitte, czyli program szkoleniowy dla kadry kierowniczej, zwiększył o 46,6% liczbę użytkowników, którzy codziennie powracali na platformę, dzięki zastosowaniu w platformie mechanizmów grywalizacji.

Deloitte przeprowadził szkolenia dla ponad 50 000 osób z kadry kierowniczej. Wyzwaniem biznesowym było zachęcenie zapracowanej kadry kierowniczej do poświęcenia czasu na skorzystanie z dostępnych szkoleń. 

Firma wykorzystała w tym celu platformę Badgeville do osadzenia mechanizmów grywalizacji w całym serwisie.

Wprowadzono takie elementy, jak: 

• misje, 
• nagrody, 
• osiągnięcia, 
• statusy

… i inne, które w znaczącym stopniu wpłynęły na korzystanie z serwisu.

Oto efekty zaczerpnięte bezpośrednio ze studium przypadku:

Duolingo

Duolingo to darmowa platforma, która oferuje naukę języków obcych.

Baza użytkowników Duolingo wzrosła do 300 milionów osób korzystających minimum 10 minut dziennie z aplikacji.

Co warto zaznaczyć przy tej liczbie, Duolingo stosuje mechanizm micro-learningu (podobnie jak Edustrada) i podaje wiedzę w postaci pigułek wiedzy, które można przyswoić właśnie w czasie kilku minut.

Te wyniki pozwoliły startupowi stojącemu za Duolingo pozyskać takich inwestorów, jak m.in. Ashton Kutcher, Tim Ferriss i wiele innych funduszy inwestycyjnych.

Devhub

Devhub: miejsce dla twórców stron internetowych, dodał zgrywalizowany feedback i zarejestrował wzrost z 10% do 80% odsetka użytkowników, którzy ukończyli swoje strony.

OTT 

Brytyjski dostawca rozwiązań e-learningu do szkolenia agentów turystycznych zanotował wzrost zaangażowania swoich użytkowników aż o 65% w ciągu 5 miesięcy od uruchomienia nowego serwisu z elementami grywalizacji w 2012 roku.

Liczba oddaje średni wzrost zaangażowania, podczas gdy niektórzy z klientów serwisu zanotowali wzrost o 300%.

Bruce Martin, dyrektor operacyjny OTT, powiedział:

„Jesteśmy bardzo zadowoleni z wyników, ponieważ pokazują one, że dobry projekt i innowacje mogą zapewnić znaczący wzrost aktywności online. 

OTT było bardzo chętne do implementacji grywalizacji w naszym UX przeznaczonym do szkoleń dla agentów poprzez wdrożenie odznak za osiągnięcia i po to, aby zachęcić do aktywności w serwisie bez konieczności stymulowania jej akcjami marketingowymi”.

System e-learning + grywalizacja = to się opłaca!

Z zaprezentowanych case-studies wynika, że zastosowanie innowacyjnych systemów e-learningu, połączonych z grywalizacją pozwala osiągnąć kilka celów, m.in.:

• wzrost zaangażowania użytkowników w proces nauki,
• wzrost stopnia ukończenia zgrywalizowanych kursów e-learningu,
• zwiększenie częstotliwości z jaką użytkownicy korzystają z aplikacji,
• przełożenie inwestycji w proces nauczania na realne umiejętności kadry,
• konwersja użytkowników wersji próbnych w płacących klientów,
• automatyzacja procesu dążącego do zwiększenia zaangażowania użytkowników aplikacji bez konieczności inwestowania w kosztowne akcje marketingowe.

Grywalizacja w znaczącym stopniu uatrakcyjnia doświadczenie użytkowników (UX) w systemach e-learningu.

Jeżeli powyższe liczby Cię przekonują i chcesz sprawdzić jak może wyglądać zastosowanie grywalizacji w platformie e-learningu przeznaczonej dla korporacji, to zapraszamy Cię do zapoznania się z wersją demonstracyjną Edustrady.

Zespół Edustrady